服務介紹

新疆机(ji)械研究院股份有限公司销售的“牧神”机(ji)械产品售后服务工作由产品制造商新疆波曼机(ji)械制造有限责任公司(新研股份aaaa控股子公司，以下简称波曼公司)负责承担。波曼公司下设售后服务工作指挥中心等相关机(ji)构，组成售后服务体系

一、售後服務指揮中心

1、**负责售后服务体系的运行管理、组织协调等指挥工作;

2、负责及时协调、处理用户投诉等纠纷问题;

3、了解和掌握设备使用、故障状况、服务质量等情况，及时作出安排和调整并解决;

4、负责售后服务工作与销售工作的对接协调工作。

二、回訪中心職責

1、负责建立设备客户档案及售后服务人员业务档案;

2、负责售后服务人员反馈信息的接收、记录、归档整理等工作;

3、负责用户回访及回访资料归档等工作，要求用户回访率达到aaaa。

4、负责建立用户档案及相关管理工作，做到用户档案完整、真实，完整率达到aaaa;短信资料录入转换表格误差(cha)率低于2%。

三、技術保障中心

1、负责售后服务中技术问题的答疑解释、故障预判及特殊问题的现场处理。

2、参与产品质量事故的分析、解决。

四(si)、維修服務中心

1、负责组织完成售后服务的各项工作。

2、负责片区服务队的组建、人员调配(pei)、工作协调、车辆租用等管理工作。

3、服务投诉的受理及处理工作。

4、及时了解、掌握设备使用、故障状况、服务质量、用户意见等情况，并积极采取相应措施予以解决，与指挥中心保持联系。

5、收集、汇总设备故障维修记录，对各机(ji)型出现故障部位的频率、原因等进行统计和分析，提出对产品的改进意见。

6、及时向回访中心反馈培训、服务、维修、用户意见等信息。

7、负责收集并提交用户对设备提出的改进意见或建议等书面意见。

五、配(pei)件中心職責

1、负责售后服务所需配(pei)件的采购、生产等供应工作。

2、在维修服务中心的配(pei)合下做好配(pei)件的发运工作。

3、配(pei)合维修服务中心做好服务配(pei)件的核定、结算工作，负责完成换货、索赔等处理工作。